1.    I.      MODALITA’ DI TUTELA E DI VERIFICA

L’Utenza, in caso di mancato rispetto degli Standard dichiarati, ha il diritto di reclamare e di essere guidata e tutelato dall’Associazione.

I reclami vanno avviati all’Associazione con le modalità ritenute più idonee per il reclamante. All’uopo, è disponibile presso ogni sede operativa un modello prestampato che consente di definire compiutamente l’oggetto del reclamo.

La gestione dei reclami mira a garantire:

 

– acquisizione e valutazione di tutti i reclami;

– medesima considerazione ed equo trattamento;

– riservatezza di quanto denunciato;

– rapida e chiara risposta.

I reclami pervenuti sono integrati con le risultanze delle analisi di “soddisfazione dell’Utente”, al fine del possibile miglioramento progressivo degli Standard di qualità.

L’Anffas onlus Imperia  adotta idonee procedure per rilevare il grado di soddisfazione dell’Utenza e si impegna:

–     ad analizzare e render noti i risultati e confrontarli con gli standard prefissati (di cui al cap. successivo);

–     ad attivare, in relazione alle risorse disponibili, azioni di miglioramento della qualità.

 

  1. II.      FATTORI CARATTERISTICI E STANDARD DI QUALITA’ DEL SERVIZIO –

SERVIZIO DIURNO SOCIO-RIABILITATIVO

Servizio specifico

Fattore caratteristico

Std. qualità

Trasporto
  1. Orario di prelievo / riconsegna utente
Tempo max di ritardo:

    15 min

Somministrazione terapie farmacologiche
  1. Rispetto della terapia
N. max di errori o di mancata somministraz.:

    (N° utenti/10) /anno

Attività socio-riabilitative
  1. “Incontri” con la famiglia (diretti o indiretti)
N. min. di incontri:

    n.2 incontri /anno

  1. Potenziamento delle capacità (in relazione all’età e alla patologia)
N. min. di famiglie soddisfatte (nell’anno):

     80%

  1. Soddisfazione dell’utente
N. max di utenti insoddisfatti (nell’anno):

    20%

 

SERVIZIO RESIDENZIALE “DOPO DI NOI”

Servizio specifico

Fattore caratteristico

Std. qualità

Somministrazione terapie farmacologiche
  1. Rispetto della terapia
N. max di errori o di mancata somministraz.:

    (N° utenti/10) /anno

Attività socio-riabilitative
  1. Soddisfazione dell’utente
N. max di utenti insoddisfatti (nell’anno):

    20%

 

SERVIZIO COMUNICAZIONE AUMENTATIVA ALTERNATIVA

Servizio specifico

Fattore caratteristico

Std. qualità

Progetto di CAA-CMI

 

  1. “Incontri” con la famiglia (diretti o indiretti)
N. min. di incontri:

    n.2 incontri /anno

  1. Potenziamento delle capacità comunicative (in relazione all’età e alla patologia)
N. min. di famiglie soddisfatte (nell’anno):

     80%

 

  1.                                             III.      TUTELA DELLA PRIVACY

L’ A.N.F.F.A.S. onlus IMPERIA, nel rispetto della Tutela della Privacy, ha adottato delle misure di protezione dei dati “sensibili” e di quelli “identificativi”, siano essi cartacei o  inseriti in strumenti elettronici.

L’interessato, al momento della raccolta dei dati, deve ricevere informazione verbale o scritta circa:

1) le finalità della raccolta;

2) l’obbligatorietà o non del conferimento dei dati;

3) le conseguenze dell’eventuale rifiuto;

4) a chi verranno comunicati i dati;

5) i suoi diritti (l’aggiornamento, la modifica, la cancellazione);

6) gli estremi identificativi del Titolare e del Responsabile del trattamento.

L’Associazione provvede alla formazione del personale incaricato del trattamento dei dati.